Avec l’avènement du web 2.0 les prospects ont fini par acquérir le reflex de voir ce qui se dit sur vous, vos produits et services sur le web. Et ne vous leurrez pas ils auront ces informations par tous les moyens nécessaires.
Cependant le net est vaste et il arrive malheureusement assez souvent que n’importe qui puisse se permettre de poster n’importe quoi sur vous sans forcément avoir acquis vos produits.
Plusieurs moyens existent, les uns plus lourds que d’autres pour contrecarrer cette situation. Nous allons ici vous présenter un des moyens les plus simples pour au moins donner votre version des faits. Il consiste à publication des témoignages de vos clients (satisfaits) sur votre site.
Ces témoignages sur votre site vont avoir un impact décisif sur vos prospects au moment où leur statut va basculer de prospect à client.
Nous allons vous lister ci-dessous quelques conseils qui vous permettront de tirer un maximum de cet outil.
Ces techniques sont assez génériques et peuvent être appliquer à divers secteurs d’activité tels que le Référencement internet, la téléphonie moins cher etc .
- Eviter la tentation de réécrire le texte ou même d’en corriger l’orthographe ou la syntaxe. Laisser le dans sa version originale comme il a été posté. N’oubliez pas que ce n’est pas un argumentaire de vente ou une publicité, c’est tout juste un témoignage.
- Rendez le témoignage le moins anonyme possible, notamment en intégrant le nom complet de l’auteur, sa compagnie et le poste qu’il y occupe et éventuellement en un numéro ou adresse email pour la contacter.
- Prévoyez une page listant tous les témoignages et aussi une page pour chaque témoignage ou les prospects pourront poser directement leurs questions à l’auteur du témoignage qui pourra leur répondre via votre site même ou directement. N’essayer surtout pas à ce niveau d’influencer le cours du processus. Si le client est satisfait de toute façon il fera le travail mieux que vous.
- Si vous souhaitez braquer le focus du prospect sur une partie spécifique du témoignage, mettez la en gras, souligné ou en italique. Ceci est très utile surtout sur les pages comportant beaucoup de témoignages.
- Encouragez systématiquement vos clients à poster des témoignages. Il y’en aura jamais assez et une fois qu’ils ont accepté et d’ailleurs pour les aider à accepter, proposez leur une page dédiée sur votre site ou en plus de leur témoignage ils bénéficieront d’un espace pour promouvoir leur entreprises ou services s’ils en ont, avec à la clé des liens pointant vers leur site.
- Incitez aussi les auteurs à lier une photo d’eux ou vidéo à leur témoignage. Ce qui aura comme but de l’humaniser au-delà des mots et renforcer la relation de confiance avec le prospect qui tombe dessus. L’auteur du témoignage va aussi en tirer une certaine satisfaction et ne se privera pas de le montrer à sa famille, à sa belle mère et tous ses amis qui vont enfin le voir sous un autre regard.
L’optimisation des témoignages est l’un des outils les plus efficaces et redoutables du management de la réputation web (e reputation). Bien menée, elle peut être un levier de taille pour l’acquisition de nouveaux clients et la gestion de votre image de marque. Si vous ne vous êtes pas encore mis, c’est le moment ou jamais.
Pour terminer je vous recommanderai un exemple que jai bien apprécié sur ce site Téléfuté : Téléphoner moins cher


